Brasil · Objetivo 02
Qualidade dos Serviços Digitais
Índice do objetivo61,2
O que está sendo avaliado
Qualidade e acesso aos serviços públicos digitais oferecidos ao cidadão.
Olha canais digitais, usabilidade, acessibilidade e experiência de atendimento online, com base em indicadores de serviços e pesquisas setoriais.
Fontes deste objetivo
Resumo das bases que alimentam estas notas. O detalhe por indicador aparece ao abrir as variáveis do ente.
Variável / indicadorNota (0–100)
Acessibilidade da página e serviços eletrônicosFonte: ESTADIC - Pesquisa de Informações Básicas Estaduais (IBGE) · 2024
61,1Acessibilidade da plataforma digital (IOSPD V.9)Fonte: IOSPD (ABEP-TIC) · 2025
60,5Alinhamento dos investimentos do PTD à acessibilidadeFonte: iGovSISP (SGD/MGI) · 2025
73,9Ambiente autenticado e personalizado de serviços (IOSPD V.4)Fonte: IOSPD (ABEP-TIC) · 2025
55,6Aplicação da técnica de Linguagem Simples (IOSPD IV.8)Fonte: IOSPD (ABEP-TIC) · 2025
48,2Aplicativo criado pelo enteFonte: TIC Governo Eletrônico (CETIC.br) · 2023
36,0Aplicativo móvel para portal de serviços (IOSPD V.1)Fonte: IOSPD (ABEP-TIC) · 2025
53,1Aplicativos criados pela prefeituraFonte: MUNIC - Pesquisa de Informações Básicas Municipais (IBGE) · 2024
10,3Aplicativos criados por outros organismosFonte: MUNIC - Pesquisa de Informações Básicas Municipais (IBGE) · 2024
7,6Atendimento automatizado por assistente virtual ou chatbotFonte: TIC Governo Eletrônico (CETIC.br) · 2023
13,8Atividade em redes sociais — divulgar serviços/campanhasFonte: MUNIC - Pesquisa de Informações Básicas Municipais (IBGE) · 2024
86,8Atividade em redes sociais — postar notíciasFonte: MUNIC - Pesquisa de Informações Básicas Municipais (IBGE) · 2024
93,6Atividade em redes sociais — responder comentáriosFonte: MUNIC - Pesquisa de Informações Básicas Municipais (IBGE) · 2024
61,2Atividades do governo nas redes sociais nos últimos 12 mesesFonte: ESTADIC - Pesquisa de Informações Básicas Estaduais (IBGE) · 2024
89,8Avaliação de satisfação dos usuários (IOSPD I.4)Fonte: IOSPD (ABEP-TIC) · 2025
74,1Avaliação de Serviços Públicos normatizada (IOSPD III.1d)Fonte: IOSPD (ABEP-TIC) · 2025
70,4Bilhete eletrônico no transporte públicoFonte: MUNIC - Pesquisa de Informações Básicas Municipais (IBGE) · 2024
9,3Bilhete único para uso de transporte públicoFonte: ESTADIC - Pesquisa de Informações Básicas Estaduais (IBGE) · 2024
44,4Boletim de ocorrência online violência doméstica (IOSPD II.8)Fonte: IOSPD (ABEP-TIC) · 2025
74,1Canal de sugestões para melhoria de serviços públicosFonte: TIC Governo Eletrônico (CETIC.br) · 2023
68,5Carta de Serviços normatizada (IOSPD III.1a)Fonte: IOSPD (ABEP-TIC) · 2025
88,9Certidão Negativa Estadual online (IOSPD V.6)Fonte: IOSPD (ABEP-TIC) · 2025
85,2Chat com atendentes em tempo realFonte: TIC Governo Eletrônico (CETIC.br) · 2023
20,1Conselho de Usuários normatizado (IOSPD III.1c)Fonte: IOSPD (ABEP-TIC) · 2025
77,8Consulta online medicamentos disponíveis (IOSPD II.9)Fonte: IOSPD (ABEP-TIC) · 2025
59,3Denúncia online como forma de contatoFonte: TIC Governo Eletrônico (CETIC.br) · 2023
69,5Descrição do conteúdo das imagensFonte: MUNIC - Pesquisa de Informações Básicas Municipais (IBGE) · 2024
33,7Emissão de boletos ou guias de pagamentoFonte: MUNIC - Pesquisa de Informações Básicas Municipais (IBGE) · 2024
27,8Emissão online diplomas ensino médio (IOSPD II.11)Fonte: IOSPD (ABEP-TIC) · 2025
40,7Emissão/envio de receita médica online (IOSPD II.10)Fonte: IOSPD (ABEP-TIC) · 2025
33,3Endereço de e-mail como forma de contatoFonte: TIC Governo Eletrônico (CETIC.br) · 2023
95,7Envio de mensagens por WhatsApp ou TelegramFonte: TIC Governo Eletrônico (CETIC.br) · 2023
48,4Envio de SMS para o cidadãoFonte: TIC Governo Eletrônico (CETIC.br) · 2023
21,8Envio de SMS para o cidadãoFonte: MUNIC - Pesquisa de Informações Básicas Municipais (IBGE) · 2024
7,9Ferramenta digital integrada de atendimento (IOSPD I.12)Fonte: IOSPD (ABEP-TIC) · 2025
68,5Formas de atendimento a distância ao cidadãoFonte: ESTADIC - Pesquisa de Informações Básicas Estaduais (IBGE) · 2024
56,1Formulário eletrônico como forma de contatoFonte: TIC Governo Eletrônico (CETIC.br) · 2023
63,6Frequência de atualização do conteúdo nas redes sociaisFonte: ESTADIC - Pesquisa de Informações Básicas Estaduais (IBGE) · 2024
92,6Gestão de cadastro e perfil do cidadão (IOSPD I.6)Fonte: IOSPD (ABEP-TIC) · 2025
66,7Integração dos serviços ao módulo de avaliação de satisfaçãoFonte: iGovSISP (SGD/MGI) · 2025
45,7Licenciamento de veículo com pagamento eletrônico (IOSPD V.5)Fonte: IOSPD (ABEP-TIC) · 2025
88,9Mecanismo de melhoria na apresentação (IOSPD IV.9)Fonte: IOSPD (ABEP-TIC) · 2025
77,8Meios de contato da central de atendimentoFonte: TIC Governo Eletrônico (CETIC.br) · 2023
84,6Modelo de acessibilidade adotadoFonte: ESTADIC - Pesquisa de Informações Básicas Estaduais (IBGE) · 2024
70,4Monitoramento da satisfação com sistemas e serviços públicos digitaisFonte: iGovSISP (SGD/MGI) · 2025
75,2Navegação acessível por todos os itens interativosFonte: MUNIC - Pesquisa de Informações Básicas Municipais (IBGE) · 2024
46,3Ônibus com GPS para informação ao usuárioFonte: MUNIC - Pesquisa de Informações Básicas Municipais (IBGE) · 2024
11,5Ouvidorias Públicas normatizadas (IOSPD III.1b)Fonte: IOSPD (ABEP-TIC) · 2025
92,6Pagamento por PIX/cartão digital (IOSPD V.3)Fonte: IOSPD (ABEP-TIC) · 2025
58,0Páginas com título descritivo na aba do navegador (WCAG 2.4.2)Fonte: MUNIC - Pesquisa de Informações Básicas Municipais (IBGE) · 2024
37,5Plataformas de rede social do governo estadualFonte: ESTADIC - Pesquisa de Informações Básicas Estaduais (IBGE) · 2024
70,4Prefeitura com página na InternetFonte: MUNIC - Pesquisa de Informações Básicas Municipais (IBGE) · 2024
97,7Prefeitura com perfil em plataformas onlineFonte: MUNIC - Pesquisa de Informações Básicas Municipais (IBGE) · 2024
95,4Presença em redes sociais (B6_1 quest. → C6 portal)Fonte: TIC Saúde (CETIC.br) · 2024
56,7Recebimento de SMS enviado pelo cidadãoFonte: TIC Governo Eletrônico (CETIC.br) · 2023
20,7Recebimento de SMS pelo cidadãoFonte: MUNIC - Pesquisa de Informações Básicas Municipais (IBGE) · 2024
5,9Recurso/defesa online infrações de trânsito (IOSPD II.5)Fonte: IOSPD (ABEP-TIC) · 2025
66,7Registro digital reclamação CDC (IOSPD II.6)Fonte: IOSPD (ABEP-TIC) · 2025
74,1Rematrícula online escolas estaduais (IOSPD II.1)Fonte: IOSPD (ABEP-TIC) · 2025
51,9Serviço de solicitação de acesso à informaçãoFonte: TIC Governo Eletrônico (CETIC.br) · 2023
70,9Serviço informativo — acesso a documentos/formuláriosFonte: MUNIC - Pesquisa de Informações Básicas Municipais (IBGE) · 2024
80,7Serviço informativo — concursos públicosFonte: MUNIC - Pesquisa de Informações Básicas Municipais (IBGE) · 2024
82,1Serviço informativo — diário oficialFonte: MUNIC - Pesquisa de Informações Básicas Municipais (IBGE) · 2024
71,6Serviço informativo — legislação municipalFonte: MUNIC - Pesquisa de Informações Básicas Municipais (IBGE) · 2024
91,0Serviço informativo — licitaçõesFonte: MUNIC - Pesquisa de Informações Básicas Municipais (IBGE) · 2024
91,8Serviço informativo na página — notíciasFonte: MUNIC - Pesquisa de Informações Básicas Municipais (IBGE) · 2024
87,7Serviço transacional — agendamento consulta saúdeFonte: MUNIC - Pesquisa de Informações Básicas Municipais (IBGE) · 2024
6,1Serviço transacional — certidão negativa de débitoFonte: MUNIC - Pesquisa de Informações Básicas Municipais (IBGE) · 2024
58,1Serviço transacional — consulta a processosFonte: MUNIC - Pesquisa de Informações Básicas Municipais (IBGE) · 2024
44,9Serviço transacional — download de documentosFonte: MUNIC - Pesquisa de Informações Básicas Municipais (IBGE) · 2024
76,3Serviço transacional — guia de pagamento de tributosFonte: MUNIC - Pesquisa de Informações Básicas Municipais (IBGE) · 2024
56,0Serviço transacional — matrícula escolar onlineFonte: MUNIC - Pesquisa de Informações Básicas Municipais (IBGE) · 2024
8,8Serviço transacional — Nota Fiscal EletrônicaFonte: MUNIC - Pesquisa de Informações Básicas Municipais (IBGE) · 2024
75,0Serviço transacional — ouvidoria onlineFonte: MUNIC - Pesquisa de Informações Básicas Municipais (IBGE) · 2024
85,9Serviço transacional — pesquisa de satisfaçãoFonte: MUNIC - Pesquisa de Informações Básicas Municipais (IBGE) · 2024
23,0Serviços de atendimento ao público a distânciaFonte: MUNIC - Pesquisa de Informações Básicas Municipais (IBGE) · 2024
98,6Serviços disponibilizados por celular/smartphoneFonte: ESTADIC - Pesquisa de Informações Básicas Estaduais (IBGE) · 2024
55,6Serviços informativos disponibilizados na página da internetFonte: ESTADIC - Pesquisa de Informações Básicas Estaduais (IBGE) · 2024
92,6Serviços online ao paciente (D1 questionário → C1 portal)Fonte: TIC Saúde (CETIC.br) · 2024
28,2Serviços transacionais disponibilizados na página da internetFonte: ESTADIC - Pesquisa de Informações Básicas Estaduais (IBGE) · 2024
81,5Simplificação de serviços online (IOSPD I.8)Fonte: IOSPD (ABEP-TIC) · 2025
40,7Solicitação de medicamento de alto custo digital (IOSPD II.2)Fonte: IOSPD (ABEP-TIC) · 2025
48,2Tecnologia assistiva para saltar itens repetitivosFonte: MUNIC - Pesquisa de Informações Básicas Municipais (IBGE) · 2024
17,4Tele-atendimento saúde por videoconferência (IOSPD II.3)Fonte: IOSPD (ABEP-TIC) · 2025
48,2Telessaúde modalidades (D2A quest. → C2 portal)Fonte: TIC Saúde (CETIC.br) · 2024
21,0Tipos de serviço disponibilizados no websiteFonte: TIC Governo Eletrônico (CETIC.br) · 2023
83,2Tradução de conteúdo em LIBRASFonte: MUNIC - Pesquisa de Informações Básicas Municipais (IBGE) · 2024
31,8Transferência digital de veículos (IOSPD V.8)Fonte: IOSPD (ABEP-TIC) · 2025
48,2Transferência online entre escolas estaduais (IOSPD II.12)Fonte: IOSPD (ABEP-TIC) · 2025
51,9Vocabulário de fácil entendimento (IOSPD IV.7)Fonte: IOSPD (ABEP-TIC) · 2025
69,6Website adaptado para dispositivos móveisFonte: TIC Governo Eletrônico (CETIC.br) · 2023
71,5Website adaptado para dispositivos móveisFonte: MUNIC - Pesquisa de Informações Básicas Municipais (IBGE) · 2024
39,0